Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zur Belastung werden. Wir bei Kingmaker Casino stellen Ihnen dazu die Werkzeuge zur Verfügung, die Sie brauchen, und stehen Ihnen bei, wenn das Spiel aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Betriebs. Wir überwachen Spielverhalten kontinuierlich und melden uns proaktiv, wenn Muster auftreten, die auf Problemen hindeuten.

Unser System erkennt auffällige Aktivität, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtliche Dauersessions. In solchen Fällen kontaktiert unser Team Sie persönlich und weist auf Ihre Limit- und Pausenoptionen hin.

• Verhaltensmonitoring mit persönlichen Check-ins bei Auffälligkeiten
• Reality-Checks, die Ihre Spielzeit und Ihren Kontostand sichtbar machen
• Schulung unseres Support-Teams für den Umgang mit besorgten Spielern
• Transparente Darstellung aller Limits direkt in Ihrem Konto

Warnsignale erkennen Sie früh

Hinweise auf problematisches Spiel

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist entwickeln sich Muster über Wochen. Je früher Sie sie bemerken, desto einfacher ist es, gegenzusteuern.

Prüfen Sie sich selbst ehrlich, ganz ohne Scham. Ein einziges Zutreffen ist noch kein Alarmzeichen, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bringen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um spielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab
• Sie überschreiten regelmässig die Limits, die Sie sich gesetzt haben
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte fürs Spielen
• Sie spielen, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

Limits und Pausen aktivieren

Alle folgenden Einstellungen finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie gelten sofort, und wir senken ein Limit erst nach einer Bedenkfrist, niemals auf Zuruf.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Konto unter «Limits» festgelegt.
• Verlustlimit: begrenzt den maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag, einstellbar unter «Limits».
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Zeit automatisch ab.
• Reality-Check: zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz als Einblendung an.
• Cooling-off: kurze bewusste Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos für 6 Monate oder für immer.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Wählen Sie die Frist, die zu Ihrer Situation passt, Sie können sie später nicht verkürzen.

Ihr Restguthaben bleibt bei einem Ausschluss unverlierbar und wird auf Anfrage an Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach keine neuen mehr angenommen.

Eine Reaktivierung ist frühestens nach Ablauf der Frist möglich und erfordert einen schriftlichen Antrag an [email protected] sowie eine Bedenkfrist von 7 Tagen. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Kinder und Jugendliche schützen

Altersprüfung und Prävention

Bei uns spielen ausschliesslich volljährige Gäste. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter per Ausweis oder Pass zusammen mit Adress- und Zahlungsnachweis; ein Konto ohne erfolgreiche Verifizierung bleibt gesperrt.

Sprechen Sie mit Ihren Kindern über Glücksspiel und schützen Sie Ihre Geräte. Software wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Zugänge zu Glücksspielseiten; nutzen Sie zudem niemals gespeicherte Passwörter auf gemeinsam genutzten Geräten.

• Strikte Altersprüfung ab 18 Jahren im Rahmen unseres KYC-Prozesses
• Verifizierung vor der ersten Auszahlung, üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Empfehlung elterlicher Kontrolle für gemeinsam genutzte Geräte

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Manchmal reicht kein Limit, dann braucht es Menschen von ausserhalb. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 844 844, www.sos-spielsucht.ch
• Fachstelle für Spielsucht und andere Verhaltenssüchte der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Tel. 058 934 63 20, www.gambling.ch

So erreichen Sie unser Team

Support rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um Ihr Spielverhalten geht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Kein Anliegen ist uns zu klein. Ob Sie ein Limit einrichten, eine Pause einlegen oder nur jemanden zum Reden brauchen, wir reagieren ohne Wertung und ohne Verkaufsabsicht.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Eine sofortige Senkung ist jederzeit möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage an Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Ist die Nutzung von Limits mit Nachteilen verbunden?

Nein. Limits, Pausen und Ausschlüsse haben keinerlei Einfluss auf Bonusangebote, Auszahlungsgeschwindigkeit oder Ihre VIP-Stufe.

Werde ich über meinen Selbstausschluss informiert?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Fristende und, falls zutreffend, den Schritten zur Reaktivierung.