So erreichen Sie unseren Support

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, über welche Wege Sie uns kontaktieren, wie schnell wir antworten und was Sie vorab selbst prüfen können.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Speech-Symbol unten rechts auf jeder Seite von king-makercasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

• Live-Chat: Speech-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7, Antwort meist in 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7 angenommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Wir bearbeiten jedes Anliegen konkret, nicht mit Standardsätzen. Werfen Sie einen Blick auf die typischen Themen, bei denen unsere Mitarbeiter Sie direkt weiterbringen.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Prüfung der Zahlungsmethode, Bearbeitung 1 bis 3 Werktage
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 CHF, Auszahlungslimits von 5.000 CHF pro Tag und 10.000 CHF pro Woche, Bearbeitung 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche bei Spielen, AnzeigeFehler auf iOS- und Android-Geräten
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100 % bis 500 CHF mit 50 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback bis 15 %
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks, Selbstausschluss und Cool-off-Perioden

Diese Schritte beschleunigen alles

Kurze Checks vor dem Senden

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten selbst, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Prüfen Sie die häufig gestellten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft werden oder noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Öffnen Sie die Übersicht Ihrer Ein- und Auszahlungen und prüfen Sie Status und Beträge
• Browser-Cache leeren und die Seite neu laden, falls ein Spiel nicht startet
• Screenshot des Fehlers bereit halten, damit unser Team das Problem direkt einordnen kann

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wir nehmen jede Anfrage ernst

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits für Sie ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitäts-Checks oder sperren Ihr Konto für eine selbst gewählte Cool-off-Periode oder dauerhaft. Für professionelle Unterstützung verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; deren Beratungsangebote sind kostenlos.

Presse und Partnerschaften bei Kingmaker

Geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine separate Adresse, damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage. Antworten auf geschäftliche Anfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. NovaForge Ltd, der Betreiber von Kingmaker Casino, ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-165 der Aufsichtsbehörde Curaçao registriert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Kingmaker Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unser Team berät Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Was soll ich mitschicken, wenn eine Auszahlung hängt?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und das Datum der Transaktion aus Ihrem Transaktionsverlauf, idealerweise mit einem Screenshot.

Wo beantrage ich Einzahlungslimits oder eine Spielpause?

Direkt im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits, Cool-off-Perioden oder einen Selbstausschluss umgehend für Sie um.